Ihre Fragen, unsere Antworten!
Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kunden. Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Finden Sie hier nicht die gesuchten Informationen? Kontaktieren Sie uns direkt und wir helfen Ihnen gerne weiter. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Anliegen bestmöglich zu klären.
Reparatur & Service
Unsere Geschäftszeiten:
Mo.-Fr.: 8:00 - 17:00 Uhr
Sa.-So.: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen
Sie möchten Ihr IT-Equipment sicher an uns senden?
Hier ist eine kurze Anleitung:
- Verpackung: Am besten nutzen Sie die Originalverpackung. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, wählen Sie einen passenden Karton, der das Gerät sicher und fest umschließt.
Achten Sie auf ausreichende Polsterung, damit alles sicher ankommt. - Kennzeichnung: Ein gut sichtbares "Fragile"-Zeichen auf Ihrem Paket kann Wunder wirken. Drucken Sie sich eines aus dem Internet aus und bringen Sie es gut sichtbar am Karton an.
- Legen Sie eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung bei. Beziehen Sie sich gerne auf ein ggf. vorab geführtes Mitarbeitergespräch oder eine Mail.
Versandadresse:
Zimmermann Electronic Vertriebs GmbH
-Technik-
Spreestraße 2
64295 Darmstadt
Hinweis: Bitte reinigen Sie bei Notebooks möglichst Ihre Tastatur und Ihren Bildschirm, bevor Sie das Gerät versenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe!
Alternativ können wir das Backup gegen einen Aufpreis für Sie übernehmen.
Bitte vergessen Sie nicht, diese Option auf unserem Serviceformular anzukreuzen!
Kundenkonto
Zahlung
Bei uns stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- PayPal: Mit einem PayPal-Konto können Sie über verschiedene Zahlungsarten wie Kreditkarte oder Bankeinzug bezahlen. Nach erfolgreicher Zahlung versenden wir Lagerware umgehend.
- Vorkasse (Überweisung): Zahlen Sie per Überweisung und wir versenden Ihre Bestellung, sobald das Geld eingegangen ist. Kein Zahlungsdienst-Account erforderlich.
- Bar: Zahlen Sie vor Ort mit Bargeld.
- Kartenzahlung: Vor Ort akzeptieren wir Girocard, VISA und Mastercard.
Gutscheine können Sie derzeit weder in unserem Webshop, noch in unserem Ladengeschäft erwerben.
Wir danken für Ihr Verständnis und hoffen darauf, Ihnen auf andere Weise ein tolles Einkaufserlebnis bieten zu können.
Versand
Wichtig hierfür ist:
- Ihre Kundennummer und/oder Ihre Bestellnummer
Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, bitten wir Sie, diesen sofort zu melden.
- Offene Mängel (sofort sichtbare Schäden) müssen unverzüglich nach Erhalt der Ware gerügt werden.
Sie haben bei offenen Mängeln folgende Optionen:
1. Lieferung unter Vorbehalt annehmen
Sollte der Schaden nicht zu gravierend sein, können Sie die Ware unter Vorbehalt annehmen. Hierbei ist es wichtig, dass der Schaden direkt vom Transportunternehmen schriftlich festgehalten wird.
2. Annahme komplett verweigern
Dies können Sie tun, sollte die Ware schwerwiegend beschädigt sein. In diesem Fall geht die Lieferung zurück an den Absender. Hierzu informieren Sie uns bitte sofort über die Verweigerung und den Schaden. Hierbei kann es hilfreich sein, den Schaden mit Bilder zu dokumentieren. - Verdeckte Mängel, die erst später entdeckt werden, sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung zu melden.
Es gelten die allgemeinen rechtlichen Regelungen für Transportschäden.
Um den Reklamationsprozess möglichst schnell abzuwickeln, bitten wir Sie, uns Bilder des Schadens sowie der Versandverpackung zukommen zu lassen. Sollten Sie die Annahme nicht verweigern, bewahren Sie bitte die Transportkiste und den beschädigten Gegenstand sicher auf, bis der Fall geklärt ist.
Senden Sie Ihre Schadensanzeige und Bilder bitte an:
vertrieb@dazit.de.
Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe, damit wir den Fall zügig bearbeiten können!
Retoure & Rückerstattung
Sollten Sie einen falschen Artikel oder eine unvollständige Lieferung erhalten haben, bitten wir Sie, uns dies umgehend mitzuteilen. Senden Sie uns hierzu eine E-Mail an: vertrieb@dazit.de.
So läuft der Prozess ab:- Rücksendung: Wir übernehmen selbstverständlich die Kosten für den Rücktransport. Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett, das Sie für die kostenfreie Rücksendung verwenden können.
- Neulieferung: Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, versenden wir den gewünschten Artikel umgehend an Sie.
- Alternative Option: Falls Sie keinen Austausch wünschen, können Sie auch eine Rückerstattung beantragen. In diesem Fall versenden wir keinen neuen Artikel und erstatten Ihnen den Kaufbetrag nach Erhalt der zurück gesendeten Ware.
Sie erhalten ein Retourenetikett, wenn wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel zugesendet haben. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Sollten Sie die Rücksendung aus einem anderen Grund veranlassen, tragen Sie als Käufer/in die Kosten der Rücksendung.
Weitere Informationen zu unserem Rücksendeprozess finden Sie hier.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Für refurbished Produkte gilt eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen (erweitertes Rückgaberecht). Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung der Ware in möglichst originalverpacktem Zustand erfolgen sollte, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.
Bedingungen für die Rücksendung:
- Die Ware sollte sich in einwandfreiem und wiederverkäuflichem Zustand befinden.
- Bitte senden Sie uns die Ware möglichst in einem originalverpackten und unbenutzten Zustand zurück.
- Um Transportschäden zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass die Artikel gut geschützt sind und keine Teile verloren gehen können. Verwenden Sie bei Bedarf einen zusätzlichen Umkarton und zusätzliches Verpackungsmaterial wie Luftpolsterfolie oder Zeitungspapier. Verschließen Sie das Paket sorgfältig und befestigen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Außenseite. So gewährleisten Sie eine reibungslose Abwicklung Ihres Rückversands.
- Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Käufer.
Bitte beachten Sie beim Versand auf die Höhe der Transportversicherung. Diese sollte den Wert der retournierten Ware abdecken. Geht die Sendung auf dem Weg zu uns verloren, erstattet Ihnen der Versanddienstleister den Warenwert.
Sollte der Warenwert durch die Versicherung nicht vollständig gedeckt sein, wird die Ware auch nicht vollständig vom Versandunternehmen erstattet.
- Als Paket können Sie Ihre Sendung online mithilfe der Sendungsnummer, welche Sie von Ihrem gewählten Versandunternehmen erhalten, verfolgen. So sehen Sie genau, ob und wann Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist.
Wir behalten uns vor, bei retournierter Ware, die vom Kunden deutlich benutzt oder beschädigt wurde, die Rücknahme zu verweigern bzw. keine Rückzahlung zu leisten. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg der Rücksendung sorgfältig auf, da das Versandrisiko zu Lasten des Absenders geht.
So funktioniert der Rücksendeprozess:
1. Widerruf einreichen:
Bevor Sie die Ware zurücksenden, informieren Sie uns möglichst vorab über Ihren Widerruf. Senden Sie uns hierzu eine E-Mail an vertrieb@dazit.de. Wenn Sie möchten, können Sie hierfür unser Musterwiderrufsformular nutzen. Alternativ können Sie Ihren Widerruf aber auch schriftlich zusammen mit der Ware in Ihr Paket legen.2. Rücksendung der Ware:
Senden Sie bitte die Ware an die folgende Adresse:
Zimmermann Electronic Vertriebs GmbH
-Lager/Retoure-
Spreestraße 2
64295 Darmstadt
Hinweis: Bitte achten Sie darauf, den Versand entsprechend des Warenwerts zu versichern, da wir für unversicherte Rücksendungen keine Verantwortung übernehmen können!